La Agencia de Viajes Mitiquete. Está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la Ley 300/96 y D.R. 1075/97 Decreto 2438 de 2010 y las normas que los modifiquen, adicionen o reformen. Tarifas sujetas a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia. No incluye gastos no especificados en los programas. Tarifas hoteleras en habitación doble. En la fecha de compra se aplican a la tarifa neta publicada los impuestos y tasas vigentes de ley no incluidos. No reembolsables, no transferible, no endosable, no revisable.
Los impuestos, tasas y contribuciones que afecten las tarifas aéreas, hoteleras y demás servicios ofrecidos por Cielos Abiertos Ltda. Pueden sufrir variación en cualquier momento por disposición de Gobierno Nacional. El pasajero será informado de las demás condiciones y alteraciones en los teléfonos publicados, en nuestra página web o al efectuar la compra. «»La explotación y el abuso sexual de menores de edad es sancionada con pena privativa de la libertad, de conformidad con lo previsto en la Ley 679 de 2001.»»
Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a la agencia de viajes, antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas al usuario una vez se reserven y expidan los documentos de viaje, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar. Agencia de Viajes Cielos Abiertos Ltda., no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. Los reembolsos a que hubiere lugar, se realizarán dentro de los 30 días calendarios siguientes a la solicitud. No obstante en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a Agencia de Viajes Cielos Abiertos Ltda., ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia.
La agencia no asume responsabilidad frente al usuario o viajero en caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje por eventos tales como: (accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, factores climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre otros), o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o la agencia podrán modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, lo cual es desde ahora aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios.
En caso de requerirse visa, Agencia de Viajes Mitiquete., prestará la asesoría del caso, siendo de la exclusiva autonomía de la autoridad consular, todo lo relativo al trámite, los documentos solicitados, el estudio, costos, duración del trámite y la aprobación o rechazo. En caso de negativa de visa, no habrá lugar a reembolso de las sumas pagadas por el solicitante. En todo caso será de la exclusiva responsabilidad del pasajero, el trámite y cumplimiento de los requisitos informados.
En las condiciones específicas de cada plan se definirá la forma de pago y plazo. El valor y forma de pago de los depósitos o anticipos, boletas, reservaciones de eventos deportivos y culturales, ferias, exposiciones y similares, se sujetarán a las condiciones del organizador de tales eventos, los cuales se informarán al momento de la compra.
El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. Agencia de Viajes Cielos Abiertos Ltda., podrá orientar al pasajero en los eventos de extravío de su equipaje o documentos de viaje, sin embargo en ninguna circunstancia, responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos. Agencia de Viajes Mitiquete., le informará al pasajero las restricciones que establezcan las aerolíneas en cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas por pasajero, personas permitidas en los atractivos o sitios turísticos, limitaciones o impedimentos de acceso por cupo máximo. No obstante será de la exclusiva responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por disposición de las empresas de transporte o del prestador de los servicios.
Toda la información adicional relativa a vigencias, condiciones, impuestos de salida de Colombia y en el exterior, tasas, cargos y demás pagos obligatorios, medidas de salud preventivas del destino, servicios de asistencia deben ser consultados con el asesor de viajes o en la página web www.mitiquete.net al momento de realizar la reserva, así mismo serán informados al pasajero en los documentos de viaje, según las características que apliquen a cada uno.
Todos los precios, tarifas, impuestos, tasas o contribuciones, presentados en este boletín o cotización están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso, los cuales deben ser asumidos por el pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia. Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada. Las políticas de cancelación, penalidades, restricciones y condiciones particulares del paquete serán informadas al pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje.
El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.»
Organización y responsabilidades:
Este sitio en internet que pertenece a la Agencia de Viajes., y que en adelante se denominará Agente Operador y mayorista, declara que actúa como intermediario entre los usuarios y las entidades o personas encargadas de proporcionar los servicios de transporte aéreo o terrestre, alojamiento, alimentación, o cualquier otro servicio contratado a través del sitio de Internet de esta Agencia de Viajes. En este sentido la Agencia de Viajes se compromete a cumplir con los servicios de intermediación mencionados, con las salvedades especificadas en estas Condiciones Generales y no se responsabiliza por el incumplimiento de dichas entidades en la ejecución de sus obligaciones, ni por imprevistos ocasionados por huelgas, condiciones climáticas, atrasos, terremotos, cuarentenas, así como por los perjuicios materiales, personales o morales que pueda sufrir el pasajero por pérdida, daño o hurto de equipaje, ni por accidentes, enfermedades o fallecimientos. De todo ello el usuario deberá reclamar directamente ante las empresas prestadoras del servicio incumplido, en lo cual la Agencia de Viajes colaborará al usuario en cuanto le sea posible. Las presentes «Condiciones Generales» son regidas por las normas del ordenamiento civil mercantil y demás leyes aplicables.
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Tasa administrativa:
Se cobra una tasa administrativa por pasajero y el valor varia de acuerdo al proceso de compra que se utilice Ver Cobro Tasa administrativa para venta en línea y Tasa administrativa para venta en oficinas y central de reservas., la cual no es reembolsable y en caso de cambios o modificaciones que exijan cambiar el tiquete se procederá nuevamente a cobrar dicho cargo.
LAS POLITICAS DE CANCELACIÓN Y DERECHO DE RETRACTO de cada servicio serán informadas en la consulta específica del servicio.
No todos los precios indicados en el sitio web, tienen incluidas las tasas de aeropuerto y otros cargos. No incluyen los gastos de visados, ni las tasas de salida de un país, que pueden ser abonados en moneda local o en dólares americanos en el aeropuerto de dicho territorio. Las variaciones en la tarifa aplicable por demora en el pago de la reserva en las cuantías de las tasas de aeropuerto, desde el momento de la reserva hasta el momento de emisión del tiquete aéreo, serán repercutidas al cliente.
Condiciones de Búsqueda:
Destinos de Viajes
Se recomienda que el viajero verifique las advertencias que tiene el lugar escogido para el viaje.
Por la venta de viajes, esta Agencia de Viajes no representa ni garantiza que viajar a dichos puntos es recomendable o sin riesgo y no es responsable por daños o pérdidas, que puedan resultar de viajar a estos lugares.
Documentación: Todos los pasajeros deberán llevar consigo la documentación personal necesaria. El Operador declina toda responsabilidad por la información, retiro y por rechazo de las visas. Son responsabilidad del usuario los documentos que le fueron entregados por el Operador.
Equipaje: En el transporte terrestre, el Operador niega expresamente toda responsabilidad en caso de extravío, daños o hurtos por cualquier circunstancia. Recomendamos a los pasajeros que presencien el manejo, carga y descarga del equipaje. En el transporte aéreo será aplicado el reglamento IATA (International Air Transport Association). Aclaraciones: 1. El servicio de maletero, cuando es incluido en el programa, es prestado en los aeropuertos y en otros lugares de embarque. Los hoteles disponen de personal propio para este fin. 2. Las propinas representan el agradecimiento por la eficiencia de un servicio recibido, y como tal, siempre son voluntarias. Presentación en los aeropuertos La presentación para embarque en los Aeropuertos debe obedecer al margen establecido por las Compañías Aéreas.
Concordancia: Al solicitar la inscripción en cualquier programa de viaje comercializado por esta Agencia de Viajes el cliente y/o pasajero declara que conoce y aprueba todos los términos de estas «Condiciones Generales», las cuales se encuentran disponibles para ser impresas, bien como las condiciones especiales descritas en el programa de viaje o en el proyecto de viaje específico.
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Derechos del pasajero y/o deberes del transportador
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Recomendaciones para salir del país
Clic para descargar las recomendaciones para salir del País
Políticas de la tarjeta de asistencia médica (cielos assistence):
A continuación encontrará solo algunas condiciones: Las coberturas serán prestadas por INTER PARTNER ASSISTANCE para la persona que adquiera una TARJETA DE ASISTENCIA a través de una Agencia de viaje; agencia Administrada; directamente a través de las oficinas de AXA Asistencia ó a través del sitio WEB www.axa-assistance.com.co, las coberturas serán aplicables durante el viaje que realice dicho Beneficiario dentro del Periodo – Vigencia y demás condiciones establecidas. El Beneficiario declara que antes de realizar la compra consultó completamente las condiciones establecidas a través de la página WEB www.axa-assistance.com.co; declara haber elegido el tipo de tarjeta y ha aceptado los términos, condiciones y exclusiones para cada plan y servicio de asistencia.
1. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO
INTER PARTNER ASSISTANCE no será responsable de los retrasos o incumplimiento de sus obligaciones o prestaciones, en los casos de fuerza mayor, caso fortuito o hecho de terceros que impidan tal cumplimiento. Se entiende por fuerza mayor o caso fortuito las causas tales como, pero no limitadas a: guerra, invasiones, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (se haya declarado la guerra o no), guerra civil, rebelión, insurrección, terrorismo o pronunciamiento, manifestaciones o movimientos populares, actos de gobiernos o de administración, fenómenos naturales y generalmente toda causa imprevisible y excesivamente gravosa que razonablemente impida a INTER PARTNER ASSISTANCE cumplir sus obligaciones, de conformidad con lo dispuesto en la Legislación Civil y normas concordantes.
2. RESPONSABILIDAD
La mayor parte de los proveedores de los Servicios asistenciales son contratistas autónomos e independientes y no empleados, ni agentes ni representantes de INTER PARTNER ASSISTANCE Asistencia, e INTER PARTNER ASSISTANCE no será responsable de cualquier acto u omisión por parte de dichos proveedores. Según se usa en este inciso, “proveedores” significará: hoteles, ambulancias, médicos, hospitales, clínicas, abogados y cualquier otra entidad proveedora de la asistencia de acuerdo con una referencia de INTER PARTNER ASSISTANCE a un Beneficiario.
3. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Las obligaciones que asume INTER PARTNER ASSISTANCE conforme con el presente contrato de adhesión quedarán limitadas a la prestación de los Servicios de Asistencia previstos, excluyéndose en todo caso, daños morales o emergentes, de imagen comercial, daños indirectos, lucro cesante, multas o sanciones así como cualquier prestación establecida que tenga naturaleza punitiva o de ejemplaridad. Además la responsabilidad de INTER PARTNER ASSISTANCE cesará automáticamente cuando cada uno de los beneficios previstos sean proporcionados.
4. DECLARACIÓN
El uso del Servicio de asistencia implica la conformidad con el presente programa y el Beneficiario declara aceptar sus términos y condiciones puesto que se trata de un contrato de adhesión.
5. DURACIÓN DE VIAJES
Serán cubiertos los perjuicios ocurridos únicamente durante la Vigencia establecida en la Tarjeta de asistencia según el plan adquirido.
6. EXCLUSIONES Generales que aplican para todas las garantías.
Quedan excluidos para todos los beneficiarios las reclamaciones que sean consecuencia de:
a.) Las situaciones de asistencia ocurridas durante viajes o vacaciones realizados por los Beneficiarios en contra de la prescripción del médico de cabecera ó durante viajes de duración superior al número de días (calendario) adquiridos de acuerdo a cada plan y servicio de asistencia. La Asistencia se excluye a partir del día siguiente.
b.) Cuando el Beneficiario realice gastos o arreglos o conciliaciones de cualquier índole en el lugar del Accidente Automovilístico o posteriores a éste, con cualquier persona o autoridad, sin previa autorización de INTER PARTNER ASSISTANCE Asistencia. Con excepción de lo dispuesto en la sección 2.2.del articulo II, los Beneficiarios no tendrán derecho a recibir reembolsos por parte de INTER PARTNER ASSISTANCE.
c.) Las situaciones que sean consecuencia directa o indirecta de:
Huelga, guerra, pandemias, invasión, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (se haya declarado la guerra o no), rebelión, guerra civil, insurrección, terrorismo, pronunciamiento, manifestaciones, movimientos populares, radioactividad, terremotos, temblores, huracanes, maremotos, fenómenos naturales o cualquier evento de fuerza mayor o caso fortuito, tal y como está contemplado en el Código Civil Colombiano y demás normas concordantes.
Autolesiones o participación del Beneficiario en actos criminales.
La participación del Beneficiario en combates, salvo en caso de defensa propia.
La participación, como profesional, del Beneficiario y del vehículo en deportes, la participación en competiciones oficiales y en exhibiciones, pruebas de seguridad y/o resistencia.
La participación del Beneficiario en carreras de caballos, de bicicletas, de coches y en cualquier clase de carreras y/o exhibiciones.
Las irradiaciones procedentes de la transmutación o desintegración nuclear, de la radioactividad de cualquier tipo de Accidente causado por combustibles nucleares.
Accidentes producidos por la ingestión intencionada o administración de tóxicos (drogas), narcóticos o por la utilización de medicamentos sin prescripción médica.
Suicidio o Enfermedades y lesiones resultantes del intento de suicidio.
El Equipo Médico y el Equipo Técnico de INTER PARTNER ASSISTANCE Asistencia, tendrán libre acceso a su historia clínica, para conocer su situación y si tal acceso le es negado INTER PARTNER ASSISTANCE no tendrá obligación de prestar los Servicios de Asistencia.
Cualquier enfermedad o estado patológico preexistente, ya sea crónica o recurrente y sus complicaciones, conocidas o no por el beneficiario. La convalecencia se considerara como parte de la enfermedad. No se cubrirá la urgencia vital.
No se cubrirá cirugías plásticas, ni la recuperación estética de secuelas que no son urgencias vitales, aunque se deriven de una atención de urgencia cubierta por la póliza adquirida.
Cirugía plástica reconstructiva con fines estéticos. Se cubrirá únicamente la cirugía plástica reconstructiva de urgencia para asegurar la funcionalidad del paciente. Máximo 72 horas después del trauma inicial.
Tratamientos médicos en Colombia.
Asistencia por afecciones o lesiones consecuentes de la exposición del sol.
Controles de tensión, hipertensión e hipotensión arterial y sus consecuencias
Cáncer y todos sus tratamientos
Para la asistencia odontológica, quedan excluidas las coronas, prótesis dentales, resinas, tratamientos de conductos y de caries, extracciones de cordales, etc. Solamente se prestará la asistencia para tratamientos no invasivos.
Eventos catastróficos. Producto de la naturaleza.
En el evento de concurrencia de coberturas de asistencia en caso que el beneficiario sea titular de dos o más contratos de asistencia, Inter Partner Assistance se reserva el derecho de prestar cobertura única o complementaria a su discreción exclusiva.
En el evento que Inter Partner Assistance prestare una cobertura complementaria, esta podrá limitarse y en ningún caso excederá el monto máximo del valor total del contrato suscrito.
No se cubrirán los gastos médicos del beneficiario en las siguientes infraestructuras médicas:
BEIJING UNITED FAMILY HOSPITAL AND CLINICS en CHINA (Beijing, Shanghai y Guangzhou). HOSPITEN BAVARO (Punta Cana); HOSPITEN SANTO DOMINGO (Santo Domingo) REPUBLICA DOMINICANA); HOSPITEN en: Cancún; Playa del Carmen (Riviera Maya); México & Tenerife]; Lanzarote; Gran Canaria; Málaga en España. HAMPILAND CLINIC en CUZCO (Perú).
Si el Beneficiario se debe dirigir a estas clínicas sin previo aviso a INTER PARTNER ASSISTANCE por tratarse de una situación donde peligre la vida, deberá comunicarse a la central de Alarma de INTER PARTNER ASSISTANCE máximo dentro de los tres (3) días calendario siguiente para que pueda aplicar al reembolso. Los gastos reembolsados en estos casos serán los costos usuales, razonables y de acuerdo a las tarifas que se manejan en las estructuras medicas hospitalarias de la red de INTER PARTNER ASSISTANCE.
No se cubrirá enfermedades coronarias y sus complicaciones tal es el caso del infarto agudo al miocardio. No se cubrirá la urgencia vital.
No se cubrirá la Neumonía ni sus complicaciones, ni patologías de la vía aérea inferior. El manejo intrahospitalario de dicha patología se encuentra por fuera de la cobertura. No se cubrirá la urgencia Vital.
No se cubrirán enfermedades cerebro vasculares ni sus complicaciones tales como accidente isquémico transitorio, Hemorragias Intracraneanas de cualquier localización, ni eventos Isquémicos. No se cubrirá la urgencia vital.
No se cubrirán patologías neoplasicas ni sus complicaciones y/o agudizaciones, sean o no conocidas por el beneficiario.
Embarazos durante los últimos tres meses antes de la fecha prevista del parto, así como este último y los exámenes prenatales.
Enfermedades mentales o alienación.
Enfermedad ocurrida durante un viaje realizado contra la prescripción médica.
SIDA y las enfermedades derivadas.
ARTICULO V PROCEDIMIENTOS DE OPERACIÓN
5.1. DERECHO DE RETRACTO (REEMBOLSOS)
La persona que adquiera la tarjeta de Asistencia tendrá el derecho a la devolución del 90% del valor de la compra de la tarjeta únicamente por negación de visa. Se realizará rembolso en caso que al solicitante le sea negada la visa por parte de la embajada en la cual se adelantó el trámite.
5.2. PROCEDIMIENTO Y PLAZOS PARA EL REEMBOLSO
El Beneficiario deberá informar la negación de Visa antes que empiece a correr la vigencia de la tarjeta adquirida, si informa en una fecha posterior a su inicio no tendrá derecho a la devolución del 90% del valor de la compra. INTER PARTNER ASSISTANCE descuenta el 10% a titulo de gastos de administración.
Solicitud del reembolso: El Beneficiario deberá dirigirse a la oficina donde adquirió la tarjeta de asistencia.
Trámite del reembolso: Este trámite debe realizarse dentro de los 30 días calendario siguiente a la fecha en la cual fue negada la visa.
Pago: El 90% correspondiente será rembolsado máximo 15 días hábiles después de que el Beneficiario presente la documentación completa.
Documentación Requerida para el trámite de un Reembolso:
1. Carta de solicitud del reembolso
2. Factura de la compra de la tarjeta de asistencia
3. Tarjeta de asistencia
4. Carta del consulado o sello, cuando aplique, donde conste la negación de la visa. En el evento que la entidad consular no expida dicha certificación, se presentarán los documentos de solicitud de la visa.
7. EDAD
Para cada plan aplican restricciones de límite de edad, máximo de días por viaje, cobertura geográfica y clasificación.
El Beneficiario declara que al momento de la compra ha elegido el tipo de tarjeta de acuerdo al Destino, Edad, Tiempo de cobertura – Días por viaje, Cobertura de Servicios de Asistencia y en general todas las condiciones de la Tarjeta.
8. TARIFAS
TARIFAS:
Días Valores en USD
De 0 a 5 $ 38,00 USD
De 6 a 10 $ 68,00 USD
De 11 a 15 $ 88,00 USD
De 16 a 20 $ 115,00 USD
De 21 a 30 $ 128,00 USD Día adicional $ 3,00 USD
OBSERVACIONES ADICIONALES
COBERTURA DE ASISTENCIA EN EL EXTERIOR
COBERTURAS
TURISTA ECONOMICO
Asistencia Médica por Accidente 15000
Asistencia Médica por Enfermedad 15000
Preexistencias 300
Gastos farmacéuticos 500
Gastos Odontológicos 300
Traslado Médico al centro hospitalario más cercano 15000
Traslado de familiar por hospitalización
ILIMITADOS
Hotel para acompañante
100 USD POR DIA MAXIMO 10 DÍAS
Hotel por convalecencia 100 USD POR DIA MAXIMO 10 DÍAS
Acompañamiento de menores
ILIMITADOS
Traslados de Acompañantes por fallecimiento
MAXIMO DOS PERSONAS
Repatriación ó Entierro local 15000
Regreso por siniestro a domicilio SI
Mensajes urgentes
ILIMITADOS
Ejecutivo en substitución NO
Asistencia administrativa
ILIMITADOS
Indemnización por perdida de equipaje complementaria 1200
Compensación por demora de equipaje 200
Transferencia de fondos para fianza legal 10000
Referencia legal
ILIMITADOS
Asistencia legal NO
Coordinación compra y envío de flores y chocolates
COSTO BENEFICIO
Información de eventos y espectáculos culturales en las principales ciudades del mundo
ILIMITADOS
Recordación de 3 fechas importantes
ILIMITADOS
Producto anual NO
Máximo de días por viaje 90
Limite de edad 60
Deducible NO
COBERTURA GEOGRAFICA * * * MUNDIAL – EXCEPTO COLOMBIA Y EUROPA * * *
LAS CONDICIONES GENERALES, TERMINOS, LIMITES DE COBERTURA, EXCEPCIONES Y RESTRICCIONES DEL SERVICIO DE ASISTENCIA ADQUIRIDO SE ENCUENTRAN SUJETOS A CAMBIOS SIN PREVIO AVISO.
Contra la pornografía infantil
De acuerdo con la Ley 679 del 3 de Agosto de 2001 expedida por El Congreso de la República, con la cual se dictan disposiciones para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad.
De acuerdo con lo establecido en dicha Ley, todas las personas deben prevenir, bloquear, combatir y denunciar la explotación, alojamiento, uso, publicación, difusión de imágenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, uso indebido de redes globales de información, o el establecimiento de vínculos telemáticos de cualquier clase relacionados con material pornográfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad.
En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, la agencia advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes. Así mismo y con el fin de dar cumplimiento a la Resolución 3840 del 24 de diciembre de 2009 y según el Artículo 1 de la Ley 1336 del 21 de julio de 2009, Agencia de Viajes Cielos Abiertos Ltda. Adoptó un modelo de Código de Conducta, con el fin de prevenir e impedir la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en la actividad turística.
